ارتباط باز و صادقانه، شفافیت وحمایت متقابل ویژگی های یک رابطه سالم و نشانه های یک استراتژی موثر مدیریت ارتباط با تامین کنندگان (SRM) که در صنعت الکترونیک تولیدکنندگان برد مدار چاپی و فروشندگان قطعات الکترونیکی است.
از بسیاری جهات، مراحل تضمین یک رابطه مثبت و قوی با تامین کننده مشابه مراحل لازم برای تضمین یک ازدواج محکم و پایدار است. این رابطه قوی به طور تصادفی اتفاق نمی افتد؛ نیاز به اقدام سنجیده و متفکرانه دارد، هر دو طرف باید تلاش متمرکزی برای حفظ اعتماد، شفافیت و ارتباطات انجام دهند.
برای تقویت، رشد و موفقیت یک شرکت به همکاری تمام ارکان آن شرکت نیاز است به خصوص در نوسانات بی سابقه و عدم قطعیت های زنجیره تامین جهانی امروز. در یک نظرسنجی اخیر که توسط Jabil از بیش از 300 تصمیم گیرنده در زمینه سفارش برد مدار چاپی و خرید قطعات الکترونیک صورت گرفت، پاسخ دهندگان انواع نیروهای بازار را که بر زنجیره تامین جهانی اثر می گذارند، شناسایی کردند که برخی از برجسته ترین آنها افزایش تقاضا، هزینه های بالای نیروی کار و محدودیت های عرضه است. یکی از این محدودیت‌ها می‌تواند کمبود قطعات الکترونیکی و مشکل تامین قطعات الکترونیک باشد، که همانطور که بعداً با جزئیات بیشتر صحبت خواهم کرد، تأثیرات منفی متعددی بر مشاغل گوناگون دارد.
در پاسخ به این چالش ها و عدم قطعیت ها، دریافت کنندگان سفارش برد مدار چاپی و خریداران قطعات الکترونیکی در حال ارزیابی روابط فعلی خود هستند. شرکت‌کنندگان در نظرسنجی ما نشان دادند که تغییر چشم‌انداز زنجیره تامین، آنها را وادار میکند تا اقداماتی مانند بازنگری فهرست‌های فروشندگان تایید شده و ارزیابی استراتژی‌های منبع یابی چند فروشنده را انجام دهند. همچنین تامین کنندگان از منابع سنتی و تدارکات به سمت ابتکاراتی مانند مدیریت ارتباط با تامین کنندگان (SRM= supplier relationship management) حرکت کرده اند.
مدیریت ارتباط با تامین کنندگان (SRM) چیست؟
به بیان ساده، مدیریت ارتباط با تامین کنندگان یک رویکرد سیستماتیک برای توسعه و مدیریت مشارکت تامین کنندگان است.
هدف SRM تشویق رشد متقابل و ایجاد ارزش با تولید کنندگان برد مدار چاپی و تامین کنندگان قطعات الکترونیکی هدف، بر اساس اعتماد، ارتباطات باز و طرز فکر برد-برد است. این شیوه با رویه ی شرکت هایی که به صورت غیر مشارکتی فعالیت می کنند و با مدیریت قرارداد و رتبه بندی فروشنده اداره می شوند، متفاوت است.
"مدیریت زنجیره خرید و تامین" نوشته رابرت مونچکا به طور خلاصه اهداف و مزایای SRM را تشریح می کند:
1. تبدیل شدن به یک مشتری منتخب : برای مشتریان منتخب و ویژه مزایایی مانند در دسترس بودن، کاهش هزینه ها، سهولت در دسترسی به فناوری، نوآوری و کاهش ریسک در نظر بگیرید
2. بر ارزش و ایجاد ارزش تمرکز کنید :رقابت پذیری بازار را از طریق ایجاد ارزش برای ذینفعان را تعیین می کنند، افزایش دهید.
3. هدف اصلی انتخاب تامین کنندگان قابلیت های آن ها باشد : از طریق مشارکت زودهنگام در نوآوری و فرآیندهای توسعه محصول و فرآیند به موقعیتی سودمند برای هر دو طدف دست یابید.
4. رشد، سود، ریسک و سرمایه گذاری را به اشتراک گذاشته شود : اهداف مشترک، تلاش ها و تعهدات و منابع را توسعه می دهد که منجر به یک فرهنگ سالم برای رشد مداوم همهگان می گردد.
با توجه به میزان قابل توجه نوسانات و عدم قطعیت‌ها در حال حاضر پیرامون زنجیره تامین، استراتژی SRM یکی از ارزشمندترین سرمایه‌گذاری‌هایی است که یک سازمان می‌تواند انجام دهد. به عنوان مثال، حدود 95٪ از شرکت کنندگان در نظرسنجی ما نشان دادند که شرکت آنها تأثیر کمبودهای مداوم این نوع مدیریت و سیستم را تجربه کرده اند.
در تلاش برای تثبیت عرضه، شرکت های دریافت کننده سفارش برد مدار چاپی و فروشندگان قطعات الکترونیکی در حال بررسی روش های ابتکاری، نوآورانه و منحصر به خود هستند. طبق نظرسنجی ما، 44 درصد از شرکت‌کنندگانی که در طرح‌های اضطراری تأمین‌کننده سرمایه‌گذاری می‌کنند و 39 درصد در هنگام انتخاب تأمین‌کنندگان به دنبال مزیت هایی بیشتر از قیمت و شرایط پرداخت هستند و امروزه با تمرکز بیشتر بر تخصص، یک برنامه SRM برای رقابت در شرایط دشوار بازار، حیاتی به نظر می آید. به طور کلی، روابط تامین کنندگان در چند سال گذشته به طور قابل توجهی تکامل یافته است، زیرا تولیدکنندگان به طور فزاینده ای شروع به برون سپاری شایستگی های غیر اصلی کرده اند، بنابراین آنها را برای نوآوری، امنیت عرضه، مسئولیت اجتماعی شرکت و صرفه جویی در هزینه متکی تر از قبل به شرکای تجاری خود می کند. این پویایی روابط تامین کنندگان را تغییر می دهد و آنها را برای موفقیت نهایی حیاتی آماده میکند.
بنابراین، چگونه می توانید بیشترین استفاده را از روابط درست با تامین کنندگان خود ببرید؟
شش استراتژی برای روابط قوی با تولید کنندگان برد مدار چاپی و تامین کنندگان قطعات الکترونیکی :
هدف اصلی SRM ایجاد یک رابطه دو طرفه و سودمند است. یک رابطه محکم با تامین کننده می تواند شما را به طور تصاعدی بالاتر از آنچه خودتان می توانستید ببرد، اما انجام این کار در اوج ظرفیت و برای مدت طولانی، نیاز به نگهداری و مراقبت منظم دارد. در اینجا چند نکته برای پرورش SRM شما وجود دارد:
1. راه اندازی حین سفارش برد مدار چاپی و خرید قطعات الکترونیک
شاید این ضرب المثل قدیمی چینی را شنیده باشید: "بهترین زمان برای کاشت درخت 20 سال پیش بود ... اما دومین "بهترین زمان"، همین الان است."
در حالت ایده آل، بهترین زمان برای شروع یک استراتژی جدید مثل استراتژی SRM ، قبل از بروز مشکلات و چالش ها است چرا که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا به جای رفتار واکنش پذیر رفتاری بر اساس برنامه و به صورت استراتژیک داشته باشند با این حال، اگر این زمان طلایی را از دست داده اید برای کاشت بذرهایی که برای رشد و موفقیت شرکت شکوفا شوند، دومین "زمان مناسب" برای اقدام، همین الان حین انجام فرایند تامین است.
همانطور که اشاره کردیم، 95٪ از شرکت کنندگان در نظرسنجی ما نشان دادند که کمبود قطعات الکترونیکی را احساس کرده اند. این امر اثرات نامطلوب قابل توجهی را بر رویه کاری تامین کنندگان ایجاد کرده است، مانند حاشیه سود کمتر، نوسان قیمت ها، تاخیر در زمان تولید و تحویل یا زمان عرضه به بازار و موارد دیگر.
زمانی که عرضه برای تامین تقاضا کم باشد، تامین کنندگان برای حفظ مشتریان خود درصدی از تولید خود را به هر مشتری اختصاص می دهند. این بدان معناست که هر مشتری ممکن است درصدی از تقاضای خود را برای یک محصول خاص دریافت کند. در نهایت، در طول این کمبود قطعات، تامین کنندگان تعیین می کنند که از چه کسی حمایت بیشتری کنند. توانایی شما برای تامین تمامی قطعات و دریافت حمایت بیشترتنها به کیفیت رابطه ای که با شرکت های تولید برد مدار چاپی و تامین قطعات الکترونیکی خود دارید بستگی دارد.
2. گروه ارزشمندی از تولید کنندگان برد مدار چاپی و تامین کنندگان قطعات الکترونیکی را انتخاب کنید و روی آن ها متمرکز شوید.
هیچ شرکتی، هر چند بزرگ یا موفق، ظرفیت ایجاد یک رابطه استراتژیک قوی با تمام تامین کنندگان خود را ندارد. هرچه از تعداد بیشتری از شرکای تامین کننده استفاده کنید، حفظ سطح ارتباط و همکاری و ایجاد اعتماد مورد نیاز برای مدیریت ارتباط با تامین کنندگان به صورت موفق، دشوارتر خواهد بود.
ایده پشت مدیریت ارتباط با شرکت های دریافت کننده سفارش برد مدار چاپی و فروشندگان قطعات الکترونیکی این است که تامین کنندگان کلیدی را ارزیابی و شناسایی کنند تا بتوانند تمرکز بیشتری بر توسعه این روابط داشته باشند. به طور معمول، شرکت‌ها تامین‌کنندگانی را در اولویت قرار می‌دهند که یا حجم بالایی از یک محصول یا خدمات را ارائه می‌کنند یا توانایی تامین محصولات حیاتی و کمیاب را دارند.
با رتبه بندی تامین کنندگان خود شروع کنید. مدل کرالجیک می تواند در تعیین اینکه چه تامین کنندگانی باید در سطوح بالاتری از توجه قرار گیرند مفید باشد. اگرچه این مدل به سال 1983 بازمی گردد، اما این مدل هنوز برای مدیران زنجیره تامین مدرن به عنوان روشی برای ارزیابی و استفاده از تامین کنندگان در برابر ریسک و سودآوری بسیار کارا و موثر باشد. علاوه بر این، نیاز به یک سری شاخص دارید که از آن ها برای دسته بندی تامین کنندگان کلیدی و استراتژیک "سطح 1" خود استفاده کنید و بعد بر ایجاد روابط سازنده، پویا و کاراتر با آن ها تمرکز کنید.
3. یک چشم انداز روشن ایجاد کنید
هر استراتژی باید با درک روشنی از هدف نهایی و همچنین اهداف قابل اندازه گیری میانی برای رسیدن به هدف نهایی شروع شود. مشارکت در فرآیند برنامه ریزی زنجیره تامین باعث می شود که هر دوی شما به نتایج یکسانی دست پیدا کنید. به عبارت دیگر، برای دستیابی به موفقیت در مدیریت ارتباط با تامین کنندگان، با شریک خود همراه شوید تا یک چشم انداز مشترک، روشن و الهام بخش ایجاد کنید و عواقب بالقوه را در صورت برآورده نشدن اهداف ارزیابی کنید.
4. روابط با تامین کنندگان را به چارچوبی برای تمام فعالیت های مربوط به سفارش برد مدار چاپی و خرید قطعات الکترونیک و همچنین منبع یابی های جدید تبدیل کنید.
بیش از سه چهارم شرکت کنندگان در نظرسنجی گفتند که اگرچه همه چیز با توجه به تغییرات شرایط تغییر می کند اما چارچوب اصلی و هدف نهایی زنجیره تامین آنها تغییر قابل توجهی نکرده است.
برای اینکه هر دو طرف بیشترین منافع و سود ممکن را از شراکت خود ببرند، نمی توانید آن را صرفاً یک ابزار در نظر بگیرید. این باید چارچوبی باشد که هر استراتژی منبع یابی، از مذاکره گرفته تا برنامه ریزی بلندمدت، بر آن تکیه دارد.
اغلب، مدیران زنجیره تامین، مدیریت ارتباط با تامین کنندذگان یا همان SRM را با شکلی عالی از مذاکره یا روشی اخلاقی تر برای سرکوب تامین کنندگان به منظور کاهش هزینه ها اشتباه می گیرند. این رویکرد مقطعی به SRM آن را به یک فعالیت فرصت‌طلبانه تبدیل میکند که متعاقب آن ایجاد یک مشارکت طولانی‌مدت را غیرممکن میکند.
5. تا جای ممکن به جای رفتار واکنشی، استراتژیک و براساس برنامه تدوین شده عمل کنید.
همیشه در کسب و کار ها چالش ها و مسائل جدید پیش خواهد آمد اما با اجرای دقیق و صحیح مدیریت ارتباط با تامین کنندگان، می‌توانید برنامه‌های احتمالی از پیش تعیین‌شده طراحی کنید تا در مواقعی که موقعیت‌ها به ناچار به چالش دچار می شوند دوباره به آن بازگردید. این شیوه به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا به جای اینکه مجبور به ابتکار راه‌حل در لحظه مواجهه با چالش ، مشکل یا اشتباه باشند، استراتژیک و منطقی عمل کنند.
6. اطمینان حاصل کنید که همه به طور مساوی از مزایای استفاده می کنند و این برنامه برای هر دو طرف سودآور است.
قبلاً گفته‌ام، و باز هم می‌گویم: مدیریت ارتباط با تامین کنندگان یا همان SRM تلاش میکند شرایط به نفع هر دو طرف باشد. این را نمی توان اغراق کرد که منافع مشترک و بهره برداری از سود از جانب دو طرف ستون فقرات و اصل هر استراتژی سازنده ارتباط با شرکای تجاری است. شرکت ها در حال ورود به یک رابطه بلندمدت با اهداف قابل اندازه گیری مشخص و چشم انداز متقابل سودآورهستند.
سه چالش در مدیریت ارتباط با شرکت های تولید برد مدار چاپی و فروش قطعات الکترونیک
اگرچه مدیریت ارتباط با تامین کنندگان مانند هر تلاش و استراتژی صحیحی تسهیلگر دستیابی به اهداف و سرشار از منافع است اما چالش های خود را نیز دارد. مطالعه ای توسط PwC سه مورد از برجسته ترین چالش ها را در مورد مدیریت ارتباط با تامین کنندگان یا همان SRM شناسایی کرده است. بیایید اینها را بررسی کنیم:
1. تاکید بیش از حد بر کاهش هزینه
همیشه به یاد داشته باشید: هدف مدیریت ارتباط با تامین کنندگان (SRM) ایجاد موقعیتی است که به نفع هر دو طرف باشد. SRM یک ماراتن است، نه یک دوی سرعت. به جای دستاوردهای کوتاه مدت، به اهداف بلند مدت نگاه کنید.
2. فقدان صلاحیت های خاص مدیریت تامین کنندگان در هر دو طرف
از لحاظ تاریخی، اساس تامین و تدارکات، شایستگی‌های عملکردی بوده است یعنی مذاکره، تجزیه و تحلیل بازار و مدیریت ریسک و هزینه. با این حال، برنامه ریزی یک SRM شکوفا نیازمند مهارت‌های تاکتیکی بیشتری مانند تأثیرگذاری، رهبری و مدیریت تغییر دارد. اطمینان از اینکه خریداران هم در این مهارت ها آموزش دیده اند، می تواند از شدت این مانع اساسی بکاهد.
3. همسویی ناکافی بین تجارت، تدارکات و تامین کننده
باز هم یادآوری این نکته ضروری است که SRM به دنبال سود بردن همه طرف های ذینفع یا ذینفعان است. اگر سازمان خریدار بخواهد مشارکتی ایجاد کند ولی تامین کننده در تلاش باشد تا از مشتریان آن شرکت بهره ببرد، این عدم همسویی می تواند مضر باشد. علاوه بر این، برخی از کسب‌وکارها به سادگی به زنجیره تامین با ذهنیت‌ها و روش‌ها و منافع متفاوت نزدیک می‌شوند.
همانطور که قبلاً ذکر کردم، می توان با نشستن همه بخش های درگیر برای بحث و گفتگو و تعیین چشم انداز روشن با اهداف قابل اندازه گیری، این چالش را تا حد قابل قبولی کاهش داد.
آینده فناوری مدیریت ارتباط با تامین کنندگان یا SRM
زنجیره‌های تامین، بر حسب ضرورت، از قبل از انقلاب صنعتی دستخوش تغییرات دائمی شده‌اند، و سرعت نوآوری تنها در چند دهه اخیر با شدت فزاینده ای افزایش یافته است. با این حال، عصر دیجیتال به چیزی بیش از تغییرات عملیاتی در زنجیره تامین امروزی نیاز دارد.
با توجه به چالش‌های اساسی که مدیران زنجیره تامین با آن روبرو هستند، جای تعجب نیست که رایج‌ترین پاسخ به اختلال زنجیره تامین، اتخاذ فناوری جدید است. در واقع، 95 درصد از پاسخ دهندگان موافق هستند که تصمیمات فناوری بهتر امروز به استراتژی های زنجیره تامین آنها با شرکت های دریافت کننده سفارش برد مدار چاپی و فروشندگان قطعات الکترونیکی در بلندمدت کمک می کند.
همانطور که تکنولوژی تکامل می یابد و بیشتر در فرآیندهای زنجیره تامین گنجانده می شود، چندین بلوغ تکنولوژیکی هم به بهبود سیستم SRM کمک می کند.
هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین به تسهیل انتخاب تامین کننده و مدیریت ریسک کمک می کند. مجموعه داده های تولید شده از اقدامات SRM، مانند ارزیابی های تامین کننده، ممیزی ها و امتیازدهی اعتباری، مبنای مهمی برای تصمیم گیری های بیشتر در مورد تامین کننده فراهم می کند. با این فناوری‌های در حال رشد، جمع‌آوری داده‌ها می‌تواند فعال باشد تا غیرفعال. بنابراین، انتخاب تولیدکنندگان برد مدار چاپی و فروشندگان قطعات الکترونیک پیش‌بینی‌کننده‌تر و قابل فهم‌تر خواهد بود و پایه‌های موفقیت روابط تأمین‌کنندگان را ایجاد میکند. با توسعه نیروهای بازار و تکامل فناوری، چشم انداز تدارکات و منابع نیز تغییر می کند. و از آنجایی که شرکت های بیشتری کارکردهای حیاتی مانند نوآوری، امنیت عرضه و مسئولیت اجتماعی شرکت را برون سپاری می کنند، حفظ رابطه مثبت و طولانی مدت با تامین کنندگان حیاتی تر خواهد بود. SRM می تواند پیچیدگی تامین کنندگان جهانی را با منافع استراتژیک یک سازمان به منظور شناسایی و هدایت پتانسیل های تجاری که قبلا استفاده نشده بود، مرتبط کند. در این فرآیند، SRM یک موقعیت برد-برد برای همه ایجاد می کند.
بیشتر بدانید :